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        我州多舉措做好服務保障工作

        甘孜日報    2024年04月30日

        “五一”假期進入“倒計時”


        開展旅游市場檢查。

        ◎本網記者 羅文婕 文/圖

        隨著“五一”假期的“腳步”越來越近,游客們都蓄勢待發,準備著出游計劃,全國各地將迎來“井噴式”的旅游高峰。作為集自然風光、民族文化、紅色資源于一體的甘孜州,是不少游客川西旅游必打卡的“勝地”。

        為了助力“五一”假期文化和旅游市場持續升溫,激發旅游消費活力,我州各部門協同配合、同向發力,進一步壓實文旅行業監管各項工作責任,采取系列重要舉措,滿足當地群眾和來州游客“詩和遠方”多樣化需求,共同推進旅游服務質量提升年和“五一”假期旅游接待服務保障工作提質增效,確保游客在甘孜旅游期間吃得放心、住得舒心、游得開心、購得安心、娛得歡心。

        提前謀劃強部署

        保障“五一”假期路暢人安

        記者從州氣象部門獲悉,據氣象預測,“五一”期間或將出現大范圍降雨,高海拔路段可能降雪,極端氣候可能造成大量人員車輛滯留。同時,雨雪天氣導致道路濕滑,加之外地自駕游客缺乏高原公路駕駛經驗,極易發生側翻、追尾、墜崖等交通安全事故。

        為了全力確保全州道路交通安全暢通,我州啟動甘孜公安、甘孜交警、高速公安雅安大興“三中心”聯合調度機制,與交通、應急、文旅、氣象等部門互通信息、綜合研判,動態掌握重點區域、重點路段、重要節點交通流量規律特點,精準疏堵保暢、防控風險隱患。針對全州20余處易擁堵路段,研究制定“一路一策”管控方案;同時聯合交通運輸和高速公安制定并發布我州“五一”期間大貨車臨時管控通告,靈活運用“錯峰放行、帶道通行、分段放行”等方式,提高貨運車輛通行效率,全面保障民生物資及重點工程建設運輸需求。

        此外,還進一步落實“兩公布一提示”,及時向社會發布高峰時段、路況信息和安全出行提示,引導群眾避堵繞行、錯峰往返。并在“入州首站”和執勤卡點加強外來車輛安全宣傳提示和勸導,提醒前后排乘客規范使用安全帶。

        據了解,“五一”期間,全州976名公安交警將全員上路,采取視頻巡查+定點值守+機動巡邏方式,確保第一時間到達現場進行疏導處置。同時,州交警部門提前準備了警示提示標志牌、爆閃錐形桶放置在事故多發易發、人流車流大、易結冰、易起霧、背陰濕滑路段,還在旅游景區、關鍵點位增設“平安驛站”,24小時為游客提供旅游咨詢、困難幫扶、應急救援等暖心服務。

        而州交通運輸局連日來對全州道路運輸企業、縣級交通運輸管理部門、行業內各領域開展安全生產大檢查;同時,采取“四不兩直”的方式,對道路運輸、水上交通、公路管理、交通建設等行業領域開展全覆蓋安全生產檢查,督促“五一”期間停止一切影響道路通暢的路面作業并及時清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾,確保公路安全、暢通。


        公路管養單位及時組織力量分批分段對全州4580公里國省干線道路、涵洞、橋梁、隧道進行拉網式、全覆蓋排查,并在險要路段增設安全警示、警告標志,保障車輛通行安全。全州布設應急搶險點位45個,組建應急搶險隊伍20支,落實應急搶險人員400人、機械設備156臺,如遇突發事件,確保能第一時間開展道路應急搶險保通。此外,還在全州重點旅游環線、景點設置臨時應急停車點42個,設置便民服務點23個,免費提供熱水、咨詢、救助、如廁、休息等服務。

        規范旅游市場秩序

        提升旅游服務保障水平

        為全面提升旅游服務保障水平,全力確保旅游旺季市場秩序安全穩定,州市場監管部門堅持突出重點,及時啟動“五一”節前專項檢查。截至目前,全州市場監管系統共排查食品藥械生產經營6235戶,出動價格執法檢查人數503次檢查單位2646家,檢定農貿市場、超市計量器具1011臺,檢定全州加油站120座、加油機997臺,雷達測試儀32臺,壓力表320支,醫療器械(包括醫療計量器具)548臺;在特種設備使用方面,檢查使用單位421家,其中涉及4個旅游景區、21家燃氣充裝單位、13處重大施工建設工程。在此期間,12315平臺受理消費者咨詢投訴舉報共187件,其中投訴114件、舉報21件、咨詢52件;投訴舉報已辦結117件,辦結率86.6%。從執法檢查和監測數據綜合研判,全州市場秩序總體規范有序,食品藥品、特種設備、產品質量安全總體形勢平穩可控。

        據悉,“五一”期間,州市場監管部門將進一步完善監測預警、提醒告誡、檢查巡查和應急處置等工作措施,重點圍繞旅游景區、餐飲住宿、停車收費等服務場所強化價格監管執法。同時,持續組織計量技術檢測機構開展計量監督檢查,嚴厲打擊缺斤短兩、作弊等違法行為。將密切關注網絡交易市場行為,整治網絡訂餐行業,努力營造誠實守信、公平競爭的網絡市場環境。

        在食品藥品安全方面,市場監管部門將以旅游景區、觀景臺、車站、商超、餐館、食品小作坊等為重點場所,以網絡食品經營、農家樂、民宿等為重點業態,開展專項檢查,督促加強食品安全風險防控,決不允許假冒偽劣、以假亂真牦牛干等土特產品擾亂旅游市場,堅決杜絕銷售過期、腐敗變質、假冒偽劣等問題食品,保障人民群眾“舌尖上的安全”;還將以城鄉接合部藥店、診所為重點區域,加大醫用氧(便攜式氧氣呼吸器),以及高原安、迪諾康膠囊、紅景天等防高反等藥品醫療器械檢查力度,絕不允許發生虛假宣傳、藥材打粉欺詐行為。

        此外,還將持續加強12315投訴舉報平臺及熱線電話24小時人工值守,暢通投訴舉報渠道,確保核查處置及時、結果反饋到位。對消費者投訴過程中發現的經營主體違法行為,從快從嚴從重查處,堅決維護好群眾的切身利益。

        熱線服務不打烊

        用心守護游客“幸福假期”

        記者從州信訪局獲悉,為充分發揮12345熱線“總客服”作用,暢通游客和旅游經營者訴求反映渠道,及時受理辦理相關咨詢、求助、投訴等,切實保障我州旅游市場平穩有序發展,“五一”期間,州12345政務熱線服務中心全員在崗在位,根據話務峰值情況及時調配人員,確保游客朋友來電打得通、不排隊。

        為及時幫助來電游客解決涉旅投訴,州12345政務熱線服務中心設立旅游服務專線,增設旅游服務專席,完善涉旅知識專庫,同時聯動州縣兩級組建涉旅訴求服務專班,以“四專服務”及時高效幫助解決游客困難。對涉旅訴求12345熱線采取系統平臺交辦和“點對點”通報涉旅專班方式,實行線上線下雙向交辦。

        為了更好地服務來電游客,該中心要求話務員做到“四個及時,五個精準”:及時接聽、及時派件、及時跟蹤、及時回訪,精準解答、精準記錄、精準推送;同時實行“333快速反應機制”,即話務中心“即接即轉”、責任部門“接訴即辦”,對不能當即答復的涉旅辦件12345熱線3分鐘內派單,責任部門3分鐘簽收,值班長、中心負責人、分管領導每隔3分鐘分級跟蹤督辦,推動游客訴求得以快速妥善解決。



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